ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ДИЗАЙН В ТЕКСТИЛЬНОМ ОФОРМЛЕНИИ
Анастасия Носова, креативный директор студии «Стильные-текстильные», рассказала об эмоциональном подходе к дизайну текстиля и общению с клиентами
Специалисты разных сфер констатируют смену потребительских трендов. Покупатели сегодня перешли на осознанное потребление: акцент делают на собственном комфорте, разумности трат и экспертности. В такой ситуации дизайнеры и декораторы обратили внимание на эмоциональность в дизайне, и теперь они все больше стремятся с помощью продукта передавать эмоции и состояния, понятные и созвучные клиенту.
Свой подход Анастасия Носова сформулировала на основе книг Дональда Нормана «Эмоциональный дизайн» и Аарона Уолтера «Эмоциональный веб-дизайн». Главная мысль: эмоции и аффект играют сегодня решающую роль при совершении покупки.
Вслед за Дональдом Норманом спикер исследует три уровня эмоционального дизайна: интуитивный, поведенческий и рефлексивный. Первый связан эмоцией момента (это может быть, например, восхищение красотой). Второй — с радостью от функциональности, третий, самый долгосрочный, опирается на индивидуальность личности. Такой дизайн по сути является отражением человека, для которого создается.
В заключение декоратор рассказала об эффективных инструментах, которые помогут усилить эмоциональное воздействие дизайна на человека. В их числе:
- персонализация и узнавание (клиент видит собственное отражение в проекте);
- диссонанс (клиент ошеломлен, сбит с толку и принимает то, что его удивило);
- выразительные образы (в интерьере создаются понятные и близкие клиенту образы);
- положительный сюрприз (подарок, который делается именно в той сф ере, которая для клиента важна – предмет, скидка, дедлайн);
- вовлечение (совместное творчество клиента и декоратора);
- интонация общения (ваши личные качества и умение строить коммуникацию);
- выражение эмоции (эмпатия);
- юмор.
В конце вебинара прозвучал ответ на очень важный вопрос: как же правильно подобрать эмоциональный «ключик» к клиенту? Ответ прост – нужно исходить из потребностей, которые вы «просканируете» в процессе общения с ним.