РЫНОК СТРОИТЕЛЬНО-РЕМОНТНЫХ УСЛУГ И СЕРВИСОВ
Специалисты СТД «Петрович», Авито.Услуги, «Руки» и Ремонтник.ру рассказали о работе своих сервисов на Форуме DIY 2022
В рамках X юбилейного Форума DIY, прошедшего 29 марта на выставке MosBuild 2022, состоялась пленарная дискуссия «Рынок строительно-ремонтных услуг и сервисов». Спикеры мероприятия обсудили спрос на услугу «Сделай для меня», контроль качества оказания услуг, обучение и сертификацию специалистов, новые специализированные сервисы по поиску исполнителей и многое другое.
В качестве модератора дискуссии выступил генеральный директор FORUMHOUSE Алексей Кутейников. Эксперт представил результаты двух опрос ов, проведенных в сообществах портала в соцсетях.
На вопрос «Планируете ли вы нанимать подрядчиков (фирма, бригада) в текущих условиях?» 31% опрошенных ответили, что замораживают стройку. 29% заявили, что всегда все делают сами и нанимать никого не планируют; 17% планируют нанимать; 14% планировали нанимать, но решили сэкономить; а 9% хотели все сделать сами, но побоялись не осилить процесс, поэтому решили нанимать.
По результатам второго опроса, 40% аудитории FORUMHOUSE ищет подрядчиков на стройку оффлайн (по рекомендации), 37% делают все сами, 14% ищут на «Авито», 7% — на «ПРОФИ», 2% — на YouDo, и 1% — через «Ремонтник».
В пленарной дискуссии принял участие Игорь Колынин, директор по маркетингу СТД «Петрович». Спикер заметил, что одна из главных идей компании состоит в том, чтобы увеличить траффик на ее ключевые категории: «Мы делаем это для того, чтобы в «Петровиче» можно было закрыть абсолютно все потребности: от идеи преображения до самого конца, когда клиент уже сидит в отремонтированной квартире или построенном доме».
Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и строительство» Авито.Услуги, заявила, что на протяжении двух недель наблюдалось падение по всем категориям строительно-ремонтных услуг. Но сейчас он восстановился, а в некоторых категориях, как например сборка мебели или установка окон, спрос даже превысил собственные пиковые значения.
Говоря о категории «Ремонт и строительство», эксперт подчеркнула, что 65% клиентов при заказе обращают внимание на стоимость услуг, 44% — на примеры работ, а 40% — на количество и содержание отзывов. Репутация мастеров на площадке Авито.Услуги, как отметила Светлана, формируется главным образом из верификации, отзывов и рейтингов.
Сооснователь сервиса «Руки» Константин Федоров рассказал в своем выступлении о платформе: «Руки» — это е2е-маркетплейс. Мы даем фиксированные цены, гарантию качества и гарантию на 12 месяцев, а в отдельных случаях даже больше». Спикер также поделился информацией о том, из каких этапов состоит отбор специалистов для работы через сервис:
- скрининг анкеты;
- собеседование;
- проверка службы безопасности;
- сертификация;
- испытательный срок.
По словам Константина, на линию выходят только 4% кандидатов.
Виктория Чернышева, представитель Ремонтник.ру, заметила, что у 32% мастеров нет профессионального образования, при этом 58% заинтересованы в повышении своей квалификации и навыков. Этому могут поспособствовать, по мнению эксперта, в том числе и онлайн-курсы: «Если у мастера есть проблемы с soft skills, например, то онлайн-курсы могут отлично с этим помочь».
