Этому не научат в институте

Классификация заказчиков дизайна интерьера от Алексея Лаптева

Как продать свою идею в дизайне? На этот вопрос в лектории Decorium ответил Алексей Лаптев, основатель и руководитель студии интерьерного и предметного дизайна LPTV DESIGN, автор ярких и коммерчески успешных ресторанных проектов Дальнего Востока ZUMA, Супра и Миллионка. 20-летний опыт позволил Алексею и его коллегам разработать классификацию психотипов клиентов. Это позволяет на стадии знакомства с заказчиком выбрать стратегию коммуникации и успешной продажи своей идеи.

«Нельзя сказать, что есть хорошие или плохие психотипы или что они чистые и неизменные. Один человек может сочетать черты разных типов или с течением времени изменяться. Но если вы в принципе правильно определили психотип, вам будет проще общаться», - отметил спикер.

Взрослый. Он знает зачем пришел и четко ставит задачу. Зачастую он не торгуется, почти не вникает в детали, доверяет профессионалу и уверен в финальном продукте.

С таким заказчиком важно доказать свой профессионализм. Если у вас есть готовые общественные интерьеры, встречайтесь там. Если нет – приглашайте в свою студию и показывайте портфолио с лучшими проектами. Покажите комплект проектной документации того самого лучшего проекта, и конечно, от вас требуется уверенно и профессионально говорить. Общая модель общения доктор – пациент.

Подросток. Приходит за брендом, потому что любит подтверждать свою значимость. Он готов платить за дизайн, так как считает, что может себе это позволить. Но он все время сомневается и любит вносить изменения в проект.

Модель общения: заботливая мать – подросток. Покажите ему классный мерч, если он у вас есть. Для него это будет подтверждением успешности. Смиритесь на начальной стадии с его стремлением все поменять. Этот тип с благодарностью обучается и воспринимает любую информацию. Делитесь с ним знаниями. Он требует контроля – следите, оплачен ли счет, прошли ли нужные согласования и т. д. Обязательно создавайте иллюзию выбора и проявляйте настойчивость и терпение.

Ребенок. Этот тип пышет творчеством. Он еще только позвонил, а у него уже множество идей. Он часто говорит, что он все сделал сам. Он будет использовать вас как руки, и вы будете постоянно перерисовывать проект. Он очень любознателен. Ему обязательно надо дать новые знания, и одновременно, возможность высказаться. Попробуйте преподносить свои идеи как его и позвольте ему сделать что-то самому – какую-то незначительную деталь.

Еще раз подчеркну – люди меняются. Поэтому попробуйте в процессе работы из детей вырастить взрослых, а взрослым дать новый приток эмоций, потому что дизайнеры – это развлекаторы.

Редиска. Этот тип не знает, чего хочет. Никогда. Никому не доверяет. Не верит в профессионализм. И он всегда хочет все самое дешевое. Характерная черта этого типа в том, что он обещает золотые горы, но всегда потом. Методы сотрудничества с ними отсутствуют, поэтому попробуйте с ними не работать.